사장님, 손님이 리뷰를 남겼는데 답글을 안 달고 계시죠.

바쁘니까요. 이해합니다.

그런데 이거 아세요? 구글도 네이버도 답글 잘 다는 가게를 위로 올려줍니다. 손님도 봅니다. 답글 없는 사진관과, 하나하나 정성껏 답한 사진관. 어디를 고를까요.

오늘은 리뷰 답글을 AI로 3분 만에 끝내는 법을 알려드립니다. 프로그램 새로 깔 것도 없습니다.

리뷰 관리하는 사장님 리뷰 하나가 다음 손님을 부릅니다. 답글은 그 시작입니다.

왜 리뷰 답글이 매출이 되나요

별점 4.8인데 답글이 하나도 없는 가게. 별점 4.5인데 사장님이 매번 따뜻하게 답한 가게.

손님은 두 번째를 예약합니다. "이 사장님은 손님을 신경 쓰는구나" 하고 느끼거든요.

정리하면 이렇습니다.

좋은 리뷰 답글, AI로 3분에

ChatGPT(chatgpt.com)에 아래를 그대로 붙여넣으세요. 손님 리뷰만 바꿔서요.

너는 가족사진 전문 사진관 사장이야. 아래 손님 리뷰에 답글을 달아줘. 조건: 존댓말, 3~4문장, 따뜻하게, 손님 이름이나 상황을 한 번 언급, 마지막에 다시 오라는 인사. 손님 리뷰: "아이 백일사진 찍었는데 너무 예쁘게 나왔어요. 대기 공간도 깨끗했고요."

3초 뒤 이런 답글이 나옵니다.

"OO님, 소중한 백일 순간 저희와 함께해 주셔서 감사합니다. 아기 표정 하나 놓치지 않으려 저희도 숨죽이며 찍었답니다. 대기 공간까지 편하셨다니 더없이 기쁩니다. 첫돌 때도 예쁜 모습으로 다시 뵙겠습니다."

그대로 복사해서 붙이면 끝입니다.

답글 작성 화면 리뷰 10개도 10분이면 정리됩니다. 손님은 그 정성을 알아봅니다.

여기서 진짜 실력이 갈립니다. 화내면 지고, 잘 받으면 이깁니다.

이 프롬프트를 쓰세요.

아래는 우리 사진관에 달린 아쉬운 리뷰야. 화내지 말고, 변명하지 말고, 사과와 개선 약속을 담아 정중하게 답글을 써줘. 4문장 이내, 존댓말. 리뷰: "예약 시간보다 30분 늦게 촬영 시작해서 아쉬웠어요."

AI가 이렇게 받아줍니다.

"귀한 시간 내주셨는데 기다리게 해드려 진심으로 죄송합니다. 앞 촬영이 길어지며 예약 관리에 소홀했습니다. 다음부터는 촬영 간격을 넉넉히 두어 같은 일이 없도록 하겠습니다. 다시 기회를 주신다면 최선을 다해 모시겠습니다."

싸움이 사과로 바뀝니다. 그 답글을 보는 다음 손님까지 잡는 겁니다.

리뷰는 손님이 사장님께 건 말입니다. 대답 안 하면 손님도 압니다.

3분이면 됩니다. 오늘 시작하세요.