네이버 별점이 5년 만에 돌아왔습니다 — 사진관 사장님이 이번 주에 할 일 3가지
네이버 플레이스 평균 별점이 7월 9일부터 공개됐습니다. 2021년 이전 점수까지 합산됩니다. 노출 ON/OFF 설정법과 ChatGPT로 리뷰 답글 30분에 처리하는 프롬프트까지 정리했습니다.
네이버에 우리 사진관 이름 검색해보셨어요?
별점, 다시 생겼습니다.
2021년에 없어졌던 그 별점이요. 5년 만에 돌아왔습니다.
무슨 일이 있었냐면요
네이버가 올해 초부터 플레이스 리뷰에 5점 척도 별점을 다시 받기 시작했습니다.
바로 공개하진 않았어요. 3개월간 데이터만 쌓았습니다.
그리고 7월 9일부터 평균 별점이 공개됐습니다.
- 공개되는 평균 별점은 2021년 10월 25일 이전 옛날 데이터 + 올해 새로 쌓인 데이터를 전부 합산해서 계산됩니다
- 즉, 5년 전에 받았던 별점이 지금 되살아난다는 뜻입니다
- 소상공인연합회는 "별점 테러 우려된다"며 공개 반대 논평까지 냈습니다 (연합뉴스 기사)
기사에서 주로 다뤄진 건 식당·카페입니다.
하지만 네이버가 밝힌 공개 대상 업종은 음식점, 쇼핑·유통, 서비스·산업, 숙박, 여행·명소, 문화·예술 등입니다.
사진관은 서비스 업종으로 분류됩니다. 남 일이 아니라는 얘기예요.
사장님이 이번 주에 할 일 3가지
1. 내 별점부터 확인하세요
지금 당장 네이버에서 우리 가게 이름을 검색해보세요.
별점이 보이나요? 몇 점인가요?
2021년 10월 이후에 개업하신 곳은 옛날 데이터가 없어서 **기본값이 '미노출'**입니다. 아무것도 안 보이는 게 정상이에요.
그 전부터 하셨다면, 지금 점수가 이미 떠 있을 겁니다.
2. ON / OFF 스위치가 있다는 걸 아셔야 합니다
이게 제일 중요합니다.
네이버는 평균 별점을 공개할지 말지 사업주가 직접 고르게 해놨습니다. 스마트플레이스 업체 관리 페이지에서 켜고 끌 수 있어요.
- 평균 별점이 좋다 → 켜두세요. 신뢰도가 올라갑니다
- 애매하거나 옛날 점수가 발목 잡는다 → 꺼두셔도 됩니다
- 모르고 방치하는 게 제일 나쁩니다
다만 솔직하게 말씀드리면, 개별 손님이 남긴 별점은 끌 수 없습니다. 평균만 가려지는 거예요. 소상공인연합회가 문제 삼은 지점이 바로 이겁니다.
3. 답글 없는 리뷰를 채우세요
별점이 공개되는 시대에 방어막은 결국 답글입니다.
리뷰 자체는 못 지웁니다. 하지만 그 밑에 달린 사장님 답글은 다음 손님이 반드시 읽어요.
답글 쓰기 귀찮으시죠? ChatGPT 쓰세요
네이버에도 AI가 답글 초안을 써주는 'AI 리뷰 관리 솔루션'이 있긴 합니다.
그런데 아직 음식점 업종 중심의 제한된 베타예요. 사진관 사장님은 당장 못 씁니다.
그래서 ChatGPT로 하시면 됩니다. 아래 프롬프트를 그대로 복사해서 쓰세요.
너는 20년 경력 사진관 사장이야.
아래 네이버 리뷰에 달 답글을 써줘.
조건:
- 3~4문장, 존댓말
- 손님이 구체적으로 칭찬한 부분을 그대로 짚어서 언급
- 마지막에 재방문 유도 한 문장 (부담스럽지 않게)
- 이모티콘 1개 이하
- "고객님" 대신 "○○님"처럼 자연스럽게
리뷰: [여기에 리뷰 붙여넣기]
낮은 별점 리뷰는 이렇게 하세요.
너는 20년 경력 사진관 사장이야.
아래는 우리 사진관에 달린 불만 리뷰야.
조건:
- 변명하지 말고 먼저 사과
- 무엇을 어떻게 개선할지 구체적으로 1가지
- 감정적 대응 절대 금지, 차분하게
- 4문장 이내
- 이 답글을 읽는 건 작성자가 아니라 '다음 손님'이라는 걸 염두에 둘 것
리뷰: [여기에 리뷰 붙여넣기]
마지막 조건이 핵심입니다.
악평에 답글 다는 건 그 손님 마음 돌리려는 게 아니에요. 그걸 읽는 다음 손님한테 "이 사장님은 제대로 대응하는구나"를 보여주는 겁니다.
하나 더, 어뷰징 정책도 바뀌었습니다
네이버가 별점 부활하면서 방어 장치도 같이 넣었습니다.
- 3점 미만 별점을 무분별하게 남발하는 행위 금지 — 이용정책에 명시됐습니다
- 리뷰 수정은 3개월까지만 가능하도록 제한됐습니다
- 악성 작성자 모니터링도 강화한다고 밝혔습니다
억울한 별점 테러를 당하셨다면, 예전보다는 신고할 근거가 생겼다는 뜻입니다.
정리하면요
- 네이버 플레이스 별점, 7월 9일부터 평균 점수 공개 시작
- 옛날(2021년 이전) 점수까지 합산되니 꼭 확인하세요
- 스마트플레이스에서 평균 별점 노출 ON/OFF 선택 가능
- 개별 별점은 못 가립니다 — 답글로 방어하세요
- 답글은 ChatGPT에 위 프롬프트 넣고 30분이면 밀린 것 다 처리됩니다
오늘 딱 하나만 하신다면, 네이버에 우리 가게 이름 검색해보세요.
지금 몇 점인지는 알고 계셔야죠.